わかりやすく講義する田中副部長

福岡徳洲会病院は２月16日、院内の講堂で地域交流研修会を開催した。今回初めて地域医療連携室のスタッフを対象に企画。福岡県内の６市１郡から退院支援を行う看護師や連携室に所属する事務職員ら計１０６人が参加した。徳洲会グループでは福岡病院と二日市徳洲会病院の職員計８人が出席した。

講師は田中規差子・嶋田病院事務部副部長（ＭＢＡ、医療経営士２級取得）を招聘（しょうへい）。「まだまだ頑張れる!!　地域医療連携室の可能性～マーケティングからコミュニケーション能力まで力を総動員～」と題し講演した。

田中副部長は、まず日本の医療の現状を説明。あらためて選ばれる医療機関の重要性を訴えた。患者さんが病院を選ぶ理由として「医師による紹介」、病院を選択する際の情報源として「医療機関の相談窓口」の割合が高く、地域医療連携室の役割の大きさも強調した。

自院の状況をふまえ質問する参加者

そのうえでマーケティングの基本を解説。医療でのマーケティングは、患者さんのニーズを理解し、満足される医療を提供する「仕組みづくり」と指摘。①現状分析と課題の検討、②セグメンテーション（市場細分化）、ターゲティング（標的市場の選定）、ポジショニング（立ち位置）の策定、③マーケティングミックス４Ｐ（製品・価格・流通・販促）と４Ｃ（顧客価値・顧客にとっての経費・顧客利便性・顧客とのコミュニケーション）の策定、④実行計画の策定――と、４つのステップそれぞれで必要な視点や手法などを解説した。最後に地域医療連携室の可能性として、自院の取り組みを紹介。

参加者からは「マーケティングの重要性を再認識しました」、「マーケティングの研修は初めて。今後も機会があれば出席したいです」といった声が上がっていた。