「受検者、職員双方に良いシステムを」と山口係長

湘南藤沢徳洲会病院（神奈川県）は、発熱外来で新型コロナウイルス感染症を診断するためのＰＣＲ（ポリメラーゼ連鎖反応）検査を受けた方（受検者）に対し、Ｅメールによる結果通知を行っている。陰性のみが対象で、陽性の場合は医師が電話で直接連絡する。受検者と医師の負担軽減が狙い。

当初、同院はすべてのケースで医師が電話で結果を連絡していた。ところが、6月下旬から感染が再拡大しＰＣＲ検査の件数が増加。電話による結果通知の件数も増え、受検者とのやり取りがスムーズにできなくなったことから、陰性の方にのみＥメールを活用して結果を伝える方法に切り替えた。発案者は宗像博美院長。

情報システム管理室の山口純和係長は「相手の方が電話を取れないタイミングで当院が連絡したり、折り返しの連絡をいただいた時に今度は当院の医師が他の業務などで出られなかったりしました。また、当院の番号が登録されていないと“知らない人からの電話”として出ていただけないこともあるなど、円滑にやり取りできないことが増えていきました」と説明。陽性の場合、説明に時間を要することから、なかには、結果通知に費やす時間が1日6時間にも及ぶ医師もいたという。

Ｅメールによるサービスは7月28日に開始。検査の説明用紙にＱＲコード（二次元コード）を記載し、受検者に読み込んでもらい氏名や生年月日などを入力・送信してもらう。陰性の検査が出ると結果とともに日常生活での注意事項などを記載したメールを送信。受検者に確認した旨のメールを返信してもらう流れだ。

院内のイントラネット内にＰＣＲ受検者の台帳を作成し情報を管理。受検者の氏名や生年月日、検査日、検査結果と結果判明日、登録メールアドレス、メールの既読の有無などを入力していく。原則、24時間以内に確認メールが届かない場合は電話連絡する。

取り組みは奏功。宗像院長は「当システムに変更後、かなりの改善効果が出ています」と手応えを示す。山口係長は「誤送信がないように、現在も慎重を期して運用していますが、オートメーション化を図るなど、さらに良いシステムづくりに努めます」と意欲的だ。