湘南鎌倉総合病院

フロアサービスの拡充目指す

湘南鎌倉総合病院(神奈川県)は県の「ロボット実装促進事業」の実施施設として、3年連続で採択された。2021年度と22年度は、新型コロナ対策に資するロボットを取り扱っていたが、今年度は広く施設の課題解決に役立つロボットがテーマ。同事業は、施設が求めるロボットをマッチングし、現場での効果検証をもとに、ニーズに即した改良・開発を支援するのが目的だ。同院は同事業をとおし、複数のロボットを現場に導入(実装)している。

ロボットの特性理解　人と役割分担し活用

同事業から実際に導入したロボットもある。そのひとつが、21年度に導入実証した「検査案内ロボット」だ。実証の際には別々だった「院内誘導ロボット」と「入退院説明ロボット」の機能を合わせ、改良したうえで導入した。主に、内視鏡検査の事前説明と案内に活用している。

院内誘導ロボットは、複数の患者さんがいるなかで個人を認識するのは難しいため、特定の場所で1対1の状況での活用が望ましいことがわかった。事前説明は患者さんにタブレットを渡して、動画を見てもらうという方法もあるが、患者さんから「ロボットが話すほうが理解しやすい」という意見が出た。また、人とロボットとの比較について患者さんにアンケートを取った結果、「ロボットのほうが、説明内容が聞き取りやすい」という意見が多かった。一方、「人の説明なら、すぐに質問ができて良い」という意見も出た。

芦原事務長は「ロボットの特性を理解したうえで、人と役割を分け、人とのハイブリッドで活用するのが望ましいと考えます。10の仕事のうち、6がロボットで4が人というイメージです。医療は均一性を担保することが重要なので、その部分はロボットに任せ、付加価値の部分を人がサポートします。事務職員の負担軽減にばかり目が行って、サービスの質を落としては意味がありません」と強調する。

21年度に導入実証した「清掃ロボット」、21年度と22年度に導入実証した「ストレッチャー搬送アシストロボット」も導入に結び付いた。後者は同事業から離れ、同院と応募企業で最終的な検証を行い、来年2月に製品化される予定だ。

芦原事務長は「都市部の病院と離島病院でのロボットでは、ニーズも異なります。また、今後はロボットの導入を前提とした、新しい病院づくりもあり得ます。ロボットを用いたフロアサービスの強化について、グループ内で共有、検討し、より質を向上していけたら良いと思います」と抱負を語る。

→徳洲新聞1419号掲載